Servicio de suscripción FP-apps.
El servicio de suscripción de FP-apps está pensado para asegurar el éxito de la gestión de sus operaciones con el uso adecuado de las aplicaciones.
Beneficios de estar suscrito:
Consultoría y diagnóstico.
Nos aseguramos de que tu sistema siempre esté disponible en la nube.
Servicio de consultoría de negocios para aplicar funcionalidades de FP-apps en las operaciones de la empresa.
Monitoreo, DNS y Certificado SSL.
Dominio único para acceder a la instancia (espacio de trabajo donde están hospedadas las aplicaciones), con cifrado de la información entre el navegador web y el sitio, protegiendo la conexión.
Respaldos.
Cada instancia tiene derecho a cierto número de copias de seguridad de acuerdo al tipo de plan de suscripción contratado. De igual manera se limita al número de copias reservadas para recuperación de eventos.
Recuperación (eventos).
Cada instancia tiene derecho a cierto número de copias de seguridad de acuerdo al tipo de plan de suscripción contratado. De igual manera se limita al número de copias reservadas para recuperación de eventos.
Tickets de soporte por correo / web
Todos nuestros planes de suscripción tienen asistencia ilimitada
por medio de correo electrónico correspondiente a los siguientes tipos de tickets:
Sin acceso al sistema
La página web no carga y ya se validó que no es la conexión a internet del cliente.
Olvide mi contraseña y el correo de reestablecer no llega. FP no cambia la contraseña, pero se puede habilitar que el administrador del cliente pueda realizarlo.
Error en aplicación
Este es fácil de detectar, cuando el sistema nos lanza una ventana pop-up amarilla y nos permite ver a detalle el error. No incluye los mensajes pop-up ocasionados por validaciones del sistema o errores del usuario.
Error en datos
Si el cliente se equivocó al capturar información y no puede editarla. Esto se soluciona agregando más permisos al usuario o recomendando que un usuario (responsable) realice la edición. En algnas ocasiones, hay una configuración del sistema que al habilitarla te permite la edición. Esto NO incluye modificar los datos directamente desde la base de datos.
Duda o aclaración
Si el cliente tiene dudas de cómo realizar un proceso, cual es la mejor opción que tiene para ejecutar una acción o que significa un mensaje de validación del sistema.
Agendar llamada / videoconferencia
Viene siendo como el nivel avanzado de duda o aclaración, cuando por mensaje no se pudo dejar en claro como ejecutar un proceso. O el cliente tiene varias dudas y prefiere verlas en videollamada para que queden más claras. IMPORTANTE: El cliente al solicitar este tipo de incidencia debe adjuntar una lista con todas las dudas que tiene y solo esas dudas se van a tratar en la videollamada.
Cada plan de suscripción está limitado a un número de incidencias.
Solicitar configuración extra
Nuevo permiso a un usuario
Habilitar una configuración general (según el cuestionario de configuraciones realizadas en el kick-off)
Crear un nuevo usuario y enviar correo invitación
Agregar un nuevo servidor de correo o cambiar la contraseña del actual.
Un nuevo KPI, estos tienen sus propias restricciones por lo que al crearlo se busca que sea lo más apegado a lo que el cliente quiere, por lo que puede presentarse una pequeña variación.
Algunos KPI’s requiere de desarrollo extra, el cuál no se considera dentro del plan de suscripción, por lo que se elabora una cotización dependiendo el requerimiento del cliente.
Incidencias
Son las llamadas o videoconferencias que se realizan para aclaración de dudas.
Kit de recursos.
Acceso a e-learning, manuales y videos que FP-apps proporciona a los clientes con una suscripción activa.
82110 Mazatlán, SIN
México